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      企业家张近东:互联网时代,企业要有发烧精神

      2015-11-09   来源:世界经理人   评论:0
      摘要:克强总理多次询问了苏宁的发展情况,他说“知道去年你们相当艰难,现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。

      如果是在几年前,我站在这里谈互联网,大家可能还会觉得奇怪,因为过去在大家的印象中苏宁还是一家标准的传统零售企业。而如今,苏宁经过近六年的努力,终于趟出了一条互联网零售之路,成为互联网大家庭的一员。

      克强总理多次询问了苏宁的发展情况,他说“知道去年你们相当艰难,现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。”最后,总理还说我给他们带来了好消息。

      今天全社会都在谈互联网+,这已经不是某个企业的专利了,而是像阳光、空气和水一样,成为每个企业的标配,但是实体企业到底应该怎么做互联网呢?结合苏宁这几年来的转型实践,我认为:

      首先,无论传统实体企业还是传统互联网企业做O2O转型,也就是不管是从线下往线上走,还是从线上往线下走,不过是殊途同归而已。所以,实体企业不要一谈转型就害怕,归根到底互联网转型只是一次互联网技术的叠加升级,并不会改变企业的经营本质。这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售,到现在的互联网零售,零售的本质从来都没变过一样。

      其次,实体企业做O2O一定不要陷入两种极端思维:一种是速胜论,认为做个网站,做个APP就是互联网+了;还有一种是速亡论,把互联网神化了,认为实体企业没有互联网基因,所以做不成O2O。我始终认为互联网是技术、是工具,我们不要神化它。互联网可以改变我们的思维方式,甚至生活方式,但是它永远不能替代经营本身。

      那么,苏宁这六年做O2O零售的叠加逻辑是什么呢?我认为可以概括为“持久战”和“两步走”。持久战,就是要有决心、耐心和恒心,不要想着一蹴而就;而两步走第一步是+互联网,第二步则是互联网+。

      下面,我想先来谈一下苏宁是如何做“+互联网”的:

      首先,是在平台方面的+渠道,我们先后上线了苏宁易购,开发了PC端和移动端,并通过收购PPTV,进入TV端。过去在传统连锁时代,苏宁渠道的增加靠的是不断开店,但门店不可能无限的开下去,成本效益总有极限。而借助互联网技术,我们把四端融合,形成了覆盖用户的全渠道消费场景,把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。一季度,我们线上销售增幅超过100%,占比超过30%,移动端占比近50%,不难看出,互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。

      其次,是+商品,不仅要把线下的商品搬到网上,还要进一步开拓适应互联网平台的品牌和品类。过去受限于空间,门店的SKU数最多也就几万个。如今借助互联网技术,我们已经建立了家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合,SKU总数已经超过1000多万。

      最后,是+服务,我们不仅重新构建了线上的运营服务,还打造了企业核心的金融云、数据云和物流云。在运营方面我们通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品,覆盖了商品的全生命周期。金融云方面增加了线上支付工具苏宁易付宝、理财产品零钱宝,以及消费金融的任性付,其中任性付上线仅15天的时间即获得了400多万的用户。在数据云方面,通过大数据技术的应用,我们为开放平台商户提供了如聚宝盆、烽火台、指南针等精准营销服务工具。物流云则是依托我们多年打造的物流网络和技术支持,向第三方甚至第四方开放,提升效率。

      其实,苏宁+互联网的这第一步,我们在13年底就已经基本完成了。从14年开始,我们就进入“两步走”的第二步,也就是苏宁的互联网+零售阶段。互联网+零售就是以互联网技术,嫁接、叠加、改造、优化线下的业务流程和零售资源,而其核心同样是+渠道、+商品和+服务。

      首先,我们通过互联网+线下渠道,丰富实体店的商业形态和品类业态。我们也重新对互联网时代的渠道进行了定义:那就是与用户的触点。让互联网平台在线下以不同的形式与用户接触,比如云店、易购服务站、体验区等。而云店就是我们苏宁最重要的互联网产品,我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。

      今年五一前开业的上海浦东云店,开业仅3小时,销售即突破1000万,当天客流量高达5万多人次,销售突破了3500万元。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合,满足用户多场景的需求,并通过融合线上线下,开设母婴、超市、百货、金融和海外购等体验馆,吸引不同的人群体验,从而提升流量、增强用户粘性。7月底,我们在北京的首家云店将会在联想桥落地,而今年在全国我们一共规划了50家的云店。

      其次,是通过互联网+商品,让我们突破了门店品类展示数量、陈列方式的局限。互联网的虚拟展示、模拟穿戴和情景搭配,能够更好地实现人和机器、人和商品的互动,以及商品和应用场景的交互。通过虚实交融的产品出样,门店的商品实现了理论上的无限扩展。我们还将日本Laox、美国和香港公司的海外商品引入海外购频道,并在实体店虚拟展示,也就说,未来我们可以把世界各地的产品都汇聚起来。

      第三点是互联网+服务,我们认为“移动支付、场景互联、社交服务”将成为线下O2O的三大方向。

      移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节,可以在线开放售前、售中和售后服务。苏宁易购的移动端就全面实现了与线下人员、商品、促销和服务的无缝对接。让用户不仅可以实时看到货物送到哪里了,还能查询身边的门店正在进行的各类促销、特色活动和售后服务等,并可以进行预约、交易以及互动,真正做到随时随地虚实融合。

      无论是前期的+互联网,还是后期的互联网+,苏宁在这六年的互联网实践过程中深刻的感受到,向O2O零售迭代不只是做个网站,做个APP那么简单。O2O一定是要围绕用户、商品和场景,通过数据服务实现线上线下的融会贯通,实现由内而外的互联网化,从而满足消费者随时随地的购物需求。而随着我们“一体、两翼、三云、四端”O2O零售模式的成功,苏宁的发展也开始进入了直道加速的时代。

      苏宁可以说就是O2O的“发烧友”,同时我们也想借助云店,让更多的用户成为苏宁O2O模式的“发烧友”。

      最后我想说的是“互联网时代,企业都需要有发烧的精神。”

      本站编辑:Yolanda

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