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从Udesk到一体化平台，沃丰科技向上而生

2021-11-01 来源：评论：0

摘要：10月28日，沃丰科技在上海隆重举办发布会，正式发布“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案”，沃丰科技、华为云、企业微信、卡尔蔡司、鱼跃医疗、好孩子等企业的大咖参会并发表演讲。

　　10月28日，沃丰科技在上海隆重举办发布会，正式发布“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案”，沃丰科技、华为云、企业微信、卡尔蔡司、鱼跃医疗、好孩子等企业的大咖参会并发表演讲。该方案旨在以AI赋能企业直面全域客户关系管理，在深刻洞悉客户全生命周期痛点的基础上，引入数智化、一体化解决方案，以此助力企业从客户服务走向客户关系全生命周期管理。

　　沃丰科技“一体化客户全生命周期解决方案”发布仪式

　　数字技术与实体经济融合加速
　　会上，沃丰科技创始人兼CEO于浩然认为，随着新兴技术和新应用的迅猛发展，互联网、大数据、云计算、人工智能等技术加速创新，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。国家政策亦提倡，充分发挥我国市场规模广、海量大数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级。
　　作为国内知名AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，沃丰科技一直在思考，如何助力国家推动数字技术和实体经济融合发展，特别是如何推动制造业、医疗健康、服务业等产业数字化，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。
　　“我们的答案是，打造AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案，以卓越的一体化解决方案，助力传统产业数字化转型，通过以技术手段激活企业客户全生产要素，助其降本增效，支持业务长远发展。”
　　一体化全生命周期解决方案是全球化趋势
　　毫无疑问，传统产业数字化转型正在加速发展，特别是在客户关系管理领域，客户体验数字化、智能化正以不可逆转的方式爆发增长。
　　根据国外客户分析专业机构GrandView Research统计，2021年全球企业在数字化采买方面花费430亿美金，预计2028年将增长到800亿美金。其中，客户服务和客户体验成为最大投入方向，占比45%。可以说，在全球范围内，以客户为中心的一体化全生命周期解决方案是大势所趋。
　　“一体化解决方案有其独特的优势”，沃丰科技联合创始人兼COO 程俊来表示，“以客户一体化解决方案为例，它能够统一无缝管理市场营销、销售和客户服务；统一客户数据平台；深度经营客户关系需要，因此越来越多的企业选择一体化战略，构建统一的数字化营销和服务平台。”在产品高度同质化的今天，一体化解决方案成了企业的救命稻草：提供产品服务差异，改变利润增长点，创造新的盈利模式。
　　一方面，越来越多的企业利用技术提高产品服务质量，小中大企业都开始采用智能客户服务。另一方面，应用场景的落地，为市场参与厂商提供了机会，引入集成了大数据、人工智能等最新技术的创新客户解决方案成为可能。这也是沃丰科技客户相关业务从一到多、不断演进，最终提出“一体化客户全生命周期解决方案”的根本逻辑。
　　沃丰科技“一体化解决方案”成效显著
　　作为当前市场较热门的一体化解决方案之一，“一体化客户全生命周期解决方案”在企业数字化转型方面取得可见的成效。
　　沃丰科技副总裁傅亮介绍，“鱼跃医疗使用一体化客户全生命周期解决方案，全面更新原有话务系统，对客服入口进行整合统一。沃丰科技销服一体化方案ServiceGo，支撑了鱼跃医疗全国30个二级服务站点、100余位工程师的售后服务，帮助售后实现闭环，大大提高服务效率，取得更好的客户口碑。”
　　无独有偶，沃丰科技“一体化解决方案”以AI赋能喜威燃气，实现多客服渠道入口统一管理，提升客户体验以及客服工作效率；通过销服一体化方案，助力喜威燃气业务流程的电子化，降低订单处理时长，让家庭用户买气用气更加便捷，从而增强喜威燃气便民惠民服务能力。
　　一体化解决方案帮助沃丰科技赢得了广泛的市场信任。目前，沃丰科技服务客户超50000家，头部客户覆盖16大行业，全面占领了高端客户市场，服务世界500强60家、中国500强150家，年处理交互数据2000亿次。
　　数万家企业的客户深层次需求，反过来又推动沃丰科技不断升级，实现三大跨越式发展。2014-2017年，沃丰科技依托全渠道智能客户服务系统Udesk进入SaaS市场，开创客服领域新纪元。2018-2020年，沃丰科技打造全场景智能客户体验平台，多条产品线齐发力，AI技术助力企业数字化转型加速升级。2021年后，沃丰科技自研AI技术进一步提升、5大产品线日臻完善、“一体化客户全生命周期解决方案”势如破竹。
　　可见的将来，沃丰科技将以“一体化客户全生命周期解决方案”为锚，依托AI驱动的Udesk、GaussMind、微丰、ServiceGo、CusBridge五大产品线“五云齐出”，帮助激活企业客户全生产要素，推动数字技术与传统产业深度融合，为每一个行业、每一个客户打造全新的数智化客户解决方案体验。
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